4 razones que alejan a tus clientes

Hay ciertas prácticas empresariales que son como un estudiante recién mechoneado caminando por la calle: alejan a toda la gente.

Siguiendo los consejos de GrowthRocks, te entregamos algunos tips para que tu marca deje de perder clientes potenciales.

1.- Lo haces acerca de ti mismo

Hay una verdad tan fría como la venganza servida en un plato: los clientes no se preocupan tanto de ti, sino de tus productos o servicios.

En síntesis, quieren saber cómo puedes ayudarlos.

Por eso es tan importante la empatía, entender al otro, y luego mostrar cómo puedes solucionar sus problemas.

No estamos diciendo que sea incorrecto hablar de tu negocio, de los años de experiencia o de tu historia familiar... el clásico "Quiénes somos" que es uno de los contenidos que todo e-commerce debería tener.

Simplemente no debería ser tu objetivo principal.

Quizás en el banner de tu Home tendrías que omitir tus 3 años de presencia en el mercado y, en cambio, mostrar que tu producto tiene 3 años de garantía.

2.- No inspiras confianza

Hay marcas que están posicionadas en el mercado y que generan confianza inmediata: Google, Amazon o Coca-Cola, por ejemplo.

Si tienes una pyme, tus esfuerzos se deben enfocar en cómo ganar esa confianza para obtener nuevos clientes en tu e-commerce.

Piensa en tus atributos. ¿Tu producto tiene una certificación ecológica o de comercio justo? Entonces hazlo saber a tu comunidad.

¿Tu compañía forma parte de la Cámara de Comercio de Santiago, es Empresa B Certificada o fue incluida en Great Place to Work® Chile? Si es así, destácalo en tu sitio web creado en Shopify.

También es fundamental reforzar las buenas prácticas empresariales, como soporte posventa, despachos acorde a los plazos o políticas ágiles de devolución de dinero.

Estos consejos pueden ser de gran ayuda para generar confianza y credibilidad en tus clientes potenciales.

3.- No cumples lo que prometes

"No me des falsas esperanzas", cantaba Christina Aguilera como un preludio de las razones que alejan a tus clientes.

Si en el check out se indica que el plazo de envío es de 2 a 5 días hábiles, pues bien, debes respetar esos términos.

Lo mismo con los detalles del producto o servicio, las especificaciones técnicas, los meses de garantía o los tiempos de devolución.

A veces son cosas cotidianas que se están haciendo mal y que se repiten sin generar feedback en el equipo.

Ten en consideración que, de acuerdo a Zendesk, el 95% de los clientes comparten sus malas experiencias en servicios.

Las malas noticias viajan rápido. Y en la era de las redes sociales, las malas noticias viajan a la velocidad de la luz y son una de las razones que alejan a tus clientes.

Por eso, haz una revisión completa de tu comunicación de marca y de los procesos de logística interna, con el fin de prometer lo que realmente puedas cumplir.

4.- No eres lo suficientemente transparente

No es necesario llegar a los niveles de transparencia de Gasparín o de una gala festivalera.

Pero sí estamos hablando de un imperativo empresarial.

La transparencia comienza con la información que entregas en tu sitio web creado en Shopify.

Hay clientes y clientes, es cierto: algunos no leen mucho, pero otros buscan mucha información antes de elegir un producto o servicio.

Si te preguntas ¿cómo escribir descripciones de productos para tu e-commerce?, ten en cuenta agregar datos como la forma de fabricación, modo de funcionamiento, materiales, certificaciones, etc.

Más allá de las descripciones de productos, esta filosofía debe aplicarse en forma integral. Por ejemplo, mostrando quiénes conforman tu equipo, con qué empresas tienes alianzas estratégicas o simplemente mostrando el "backstage" o detrás de escena de un día normal de trabajo.  .

Según un estudio de Forbes, cuando una empresa ofrece transparencia total es probable que el 94% de los clientes sean leales a esa marca.

Más transparencia es sinónimo de cercanía y, en consecuencia, más confianza que se traduce en ventas.

¿Ya tienes una idea más cabal de las razones que alejan a tus clientes?

En Springs Digital somos expertos en Shopify Plus y estamos preparados para optimizar tu tienda online y mejorar tus conversiones para brindar un mejor servicio a tu público objetivo.

¡Te esperamos!